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SAMI TP: Des interventions mieux pilotées avec iMOB Service !

SAMI TP, distributeur exclusif Komatsu, a choisi d’équiper ses techniciens avec l’application mobile iMOB Service développée par IRIUM SOFTWARE. Découvrez le témoignage du Groupe en vidéo !

 

Frédéric HERMANT - Directeur Général – SAMI TP :

"L'objectif était de mieux piloter nos interventions en optimisant les déplacements de nos techniciens, tout en leur simplifiant la vie et en améliorant la qualité du service client. Mes inquiétudes sur le fonctionnement ont vite été levées par nos responsables d'atelier, grâce à la simplicité d'utilisation d'iMOB Service et à l’appétence de nos jeunes équipes SAV face aux nouvelles technologies. Avec la mise en place du planning intégré à i80 et à  la géolocalisation des tablettes, il nous est désormais plus facile d'allouer une ressource disponible. Le directeur technique peut piloter en live l'ensemble des opérations en cours sur 20 départements et sur nos 6 sites SAV. Aujourd’hui il est vrai nous générons plus d'heures productives et nous avons raccourci le délai d'intervention chez nos clients. IRIUM SOFTWARE nous a très bien conseillé et accompagné. Nous donnons une image plus moderne, nous sommes plus réactif, c'est un vrai argument commercial supplémentaire pour fidéliser les clients."

Sébastien CAMBRE - Responsable atelier – SAMI TP :

"iMOB Service nous fait gagner du temps au niveau administratif, il n'y a pas la ressaisie des heures, les techniciens ont tout à leur portée, les clients apprécient puisque ils ont leurs rapports d'intervention directement sur leur boite mail. C’est un outil efficace et ça nous permet de nous concentrer sur le principal : le service pour le client !"

Sébastien ALLAIN - Technicien - SAMI TP :

"L'outil est vraiment facile à  utiliser, plus besoin d'Écrire, plus de bons d'intervention froissés sur le siège passager. Fini la soirée à remplir des bons d'intervention. Même si on ne capte pas de signal on peut tout faire avec la tablette, les infos sont envoyées dès que la tablette récupère du réseau."

 Rendez-vous sur http://www.samitp.com/fr/ pour en savoir plus !

 

 

 

21 septembre 2017

Catégorie : Témoignages Clients

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