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SUPPORT LOGICIEL H/F

Nous recherchons un(e) Support logiciel basé(e) sur notre agence de Bordeaux.

1.     Votre mission

Le Support IMS a la responsabilité de la satisfaction des clients utilisateurs du logiciel de gestion – comptabilité – CRM IMS (Irium Medium Solution), pour l’Espagne et la France.

Au sein d’une équipe de 19 personnes constituée de développeurs, télémainteneurs, consultants et commerciaux, et sous la direction du responsable fonctionnel coordinateur SAV, vous prendrez en charge le support de nos logiciels IMS pour nos clients Espagnols.

 Après avoir été formé(e) sur nos logiciels IMS, vos tâches principales seront :

  • la hotline (appels clients Espagnols entrants et sortants et tickets saisis sur notre Support Online) et la télémaintenance qui consiste au suivi des demandes des utilisateurs Espagnols jusqu’à leur résolution complète.

Vous pourrez également être amené(e) à effectuer :

  • des traductions,
  • des tests de versions,
  • de la documentation,
  • de la formation ou des démonstrations à distance,
  • des traitements sur les fichiers des clients
  • du paramétrage de l’application.

Pour mener à bien ces diverses tâches, vous travaillerez en étroite collaboration avec le service Développement et Support IMS.

2.     Votre profil

Parlant couramment le français et l’espagnol, vous êtes titulaire d'une formation (bac+2 à +5) en informatique et/ou comptabilité et/ou gestion, et d’une première expérience similaire (ou stages significatifs).

Vous connaissez la comptabilité (saisie d'écritures, lettrage, rapprochements bancaires, bilan, analytique), la gestion (facturation clients, achats, stocks, inventaires), la gestion relation clients (CRM) et l’environnement Windows.

Tenace, vous êtes doté(e) d'un bon contact client, d’un esprit d'équipe et d’une  capacité à travailler avec plusieurs services transverses. Vous êtes également rigoureux et pourvu(e) d’une capacité d'analyse, et vous savez respecter les consignes.

Un bon niveau d’anglais (écrit et oral) serait un plus.

3.     Autres Éléments

  • Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée
  • Fourchette de salaire : 18K€ à 30K€  brut annuel selon expérience et formation, plus primes
  • Lieu de travail : Bordeaux (Artigues près Bordeaux)
  • Poste ouvert aux handicapés

 

Pour toute candidature, merci d’envoyer vos cv et lettre de motivation
à Mme Eliane JEANNIN, RRH,
rhcontact@irium-france.com

25 avril 2017

Catégorie : Offre emploi

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