Espace client

IRIUM : Solutions ERP > Service

Une offre complète de services pour vous satisfaire

Votre satisfaction est notre priorité ! Une équipe motivée et mobilisée, vous propose une solution «clé en main», de la définition de vos besoins, à la mise en place de votre solution informatique, jusqu’à la formation et l'assistance des utilisateurs.

Des interlocuteurs à votre écoute

Un interlocuteur privilégié et de proximité : Un ingénieur technico-commercial dédié vous suit tout au long de notre collaboration. De par sa connaissance métier, il saura être à l'écoute de vos besoins en termes d'évolution produit, de demande de formation ou encore d'infrastructure informatique. Notre équipe commerciale, constituée de 12 collaborateurs, suit son portefeuille client en fonction de sa zone géographique. Vous apprécierez donc la proximité avec votre contact IRIUM. 

Conseil, audit, installation, assistance au démarrage, formation ...: Une équipe d'une vingtaine de consultants multilingue et issue de votre secteur d'activité, vous accompagne pour vous permettre de prendre en main nos logiciels avec des formations adaptées aux besoins de votre entreprise (sur votre site ou à distance), mais aussi pour répondre à vos besoins d'analyse organisationnelle afin de vous aider à mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion dans votre activité. Le consultant s'occupe du paramétrage de votre logiciel et vous assiste en véritable expert lors de la phase clé du démarrage. Voir le témoignage d'Anthony Sudre, consultant IRIUM depuis 2011.

Support utilisateur et système : Notre équipe de support, composée d'une trentaine de spécialistes en télémaintenance (ou hotline), est à votre écoute pour répondre efficacement à vos demandes. L'équipe support met tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité de service, grâce à un système de qualification et de suivi des demandes. Des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs IRIUM ayant sollicité notre équipe de support sont régulièrement menées, afin d'évaluer et d'améliorer constamment notre service.

Support ONLINE : Un outil de Support en ligne pour un traitement optimal de vos demandes

IRIUM a mis en place un outil simple, 100% web et ergonomique pour que vous puissiez saisir vos demandes de support en ligne. Cet outil vous offre une aide à la rédaction pour préciser vos demandes, une vision globale de toutes vos télémaintenances, une plus grande réactivité dans le traitement de vos demandes, mais aussi l'accès à vos documentations produits, aide en ligne... Tout est mis en œuvre pour vous faciliter l'utilisation de nos solutions.

Rendez-vous sur : https://support.irium-france.com ou dans votre "Espace Client"

Vous n'avez pas encore de compte Support Online ? Contactez-nous au plus vite pour obtenir votre identifiant et mot de passe.

Clubs Utilisateurs : Pour évoluer ensemble !

IRIUM entretient des relations privilégiées avec ses clients et les constructeurs à travers l’organisation périodique de Clubs utilisateurs permettant un échange approfondi sur les nouveautés proposées par IRIUM, les besoins particuliers de ses utilisateurs, et les orientations des constructeurs.

Une à deux fois par an, ces clubs se réunissent chez leur constructeur, chez IRIUM ou dans la concession d’un des membres.

Aujourd’hui, il existe 6 clubs utilisateurs (CATERPILLAR, CLAAS, CNH, DAF, JOHN DEERE, MANITOU). 

Accédez à la programmation des clubs à venir ...

Les Objectifs :

  • Permettre aux concessionnaires d’exprimer leurs besoins en solutions, formations, organisations
  • Définir les grandes orientations de développement spécifiques à leurs besoins métier
  • Informer sur les évolutions de l’outil informatique: les nouvelles versions, les futures fonctionnalités, les nouveaux modules etc.
  • Organiser l’évolution des interfaces avec les systèmes d’informations des constructeurs
  • Mettre en commun les meilleures pratiques

Ces clubs utilisateurs ont également permis de voir émerger de nouvelles Interfaces Constructeurs qui ont été élaborées suite aux besoins exprimés par les participants pendant les réunions. 

i²M: notre Méthodologie de Gestion de Projets

Notre méthodologie i²M® (IRIUM® Implementation Methodology) est basée sur plus de 30 ans d’expérience dans le déploiement de progiciels de gestion pour le métier de nos clients, mais aussi sur un standard de la gestion de projet informatique appelé C.M.M.I. (Capability Maturity Integration Model), développé initialement (et toujours sponsorisé) par le ministère de la défense américain.

IRIUM conduit généralement le projet en tant que maître d’œuvre (MOE) sous la responsabilité du client qui a la maîtrise d’ouvrage (MOA).

Le client peut s’il le souhaite demander une prestation d’assistance à la maîtrise d’ouvrage (AMOA) pour se faire accompagner dans la gestion de son projet ou dans ses sous-projets.

Il est fréquent que nos clients fassent appel à IRIUM via ses experts métiers pour se faire assister à la maîtrise d’ouvrage.

Nos chefs de projets suivent cette méthodologie par étape pour assurer le succès du projet informatique de votre entreprise :

Définition du projet : périmètre du projet, acteurs, contraintes & impacts, critères de succès ;

Organisation du projet : conception, réalisation, recette, démarrage, exploitation ;

Jalons (GO, NO GO) et Documentation (organigramme des tâches, graphe des livrables).

 

 

Nos Solutions

Des logiciels de gestion pour les :
• Distributeurs / Réparateurs
• Loueurs
• Importateurs

Notre expertise

• Machines agricoles & motoculteurs
• Matériel de construction & manutention
• Poids lourds et utilitaires
• Négoce de pièces et équipement industriels

N°1 Européen des ERP pour les Distributeurs, Loueurs et Réparateurs de Matériels

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